Impact of gender diversity in corporate governance on customer satisfaction, product, and logistics service quality

Abstract

In dieser Dissertation werden die Auswirkungen von Frauen in der Unternehmensführung (im Aufsichtsrat und in der Geschäftsleitung) auf die Qualität von Gütern und Dienstleistungen untersucht, die anhand verschiedener Qualitätsindikatoren wie Kundenzufriedenheit, Produktqualität oder Qualität der Logistikdienstleistungen gemessen wird. Die empirischen Auswertungen basieren auf verschiedenen Branchen und Wirtschaftssegmenten (z. B. Konsumgüter, Dienstleistungen, Großhandel, Business-to-Consumer- oder Business-to-Business-Kanäle). Die Dissertation enthält drei unabhängige Studien, die den Zusammenhang zwischen der Präsenz von weiblichen Geschäftsführern und Topmanagern und den spezifisch erwähnten Aspekten der Qualität von Gütern und Dienstleistungen untersuchen. Sie zeigen gemischte Belege dafür, wie sich Frauen in höheren Rängen der Unternehmensmacht auf die Zuverlässigkeit von Produkten und Dienstleistungen sowie auf die Kundenzufriedenheit auswirken.