Patientenzufriedenheit in einer Spezialklinik für Knochen- und Wirbelsäulenchirurgie : Ergebnisse, Probleme und Perspektiven

Abstract

In dieser Arbeit geht es um Erhebungen von Patientenzufriedenheit als ein Instrument für Qualitätsentwicklung. Gegenstand der vorliegenden Untersuchungen ist eine Befragung zur Patientenzufriedenheit in der Endo-Klinik Hamburg. Diese Dissertation enthält Patientenbefragungen mit dem Befragungsinstrument der Klinik. Ziel war, Auswirkungen des Befragungszeitpunktes auf das Antwortverhalten der Patienten zu untersuchen. Hierfür wurden stationäre (n=245) und poststationäre (n=226) Patientenbefragungen durchgeführt. Den eigenen Untersuchungen vorangestellt wurde eine Trendanalyse von stationären Patientenbefragungen der Klinik (n=2083). Dargestellt wird ein Überblick über Stärken und Schwächen der Klinik aus Patientensicht und über das Verfahren der Befragung auch im Hinblick auf Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung sowie deren Umsetzung.